Conditions générales de vente en ligne Cécile by Me
1. Dispositions générales et politiques de vente
1.1. Les présentes conditions générales de vente (ci-après « Conditions Générales ») régissent toutes les ventes de produits (ci-après « Produits » ou individuellement « Produit ») par Cécile by Me , dont le siège social est situé Via Sebastiano del Piombo, 23 - 20149 Milan, Numéro de TVA intracommunautaire 12368570961 , (ci-après « Cécile by Me »), conclu à distance sur le site www.cecilebattistini.com (ci-après « Site »).
1.2. Le service de vente en ligne sur le Site est réservé exclusivement aux consommateurs. Par « consommateurs », nous entendons les personnes physiques, âgées de plus de 18 (dix-huit) ans, qui agissent à des fins sans rapport avec leur activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle (définies comme « Clients » ou individuellement « Client »). Ainsi, en acceptant expressément les Conditions Générales, le Client déclare acheter les Produits à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus.
1.3. Compte tenu de sa politique commerciale, Cécile by Me se réserve le droit de ne pas traiter les Commandes émanant d'autres parties que le Client ou en tout cas les Commandes non conformes à sa politique commerciale.
1.4. La langue utilisée pour la conclusion des Contrats (telle que définie ci-dessous) est l'italien ou le français selon la préférence du Client.
1.5. Les Clients sont tenus de lire attentivement les Conditions Générales de Vente, disponibles sur le Site, afin d'en prendre connaissance avant d'acheter.
2. Produits et disponibilité
2.1. Toutes les informations relatives aux Produits sont disponibles sur le Site, ainsi que leur prix.
2.2. La représentation graphique des Produits affichés sur le Site peut différer de la réalité ; le Client doit donc se fier à la description du Produit et à ses caractéristiques reportées sur la Page Produit.
2.3. Lors de la procédure d'achat, si un Produit n'est plus disponible, le Client sera averti via un message.
2.4. Cécile by Me n'est en aucun cas responsable des éventuelles erreurs résultant de la panne de connexion internet du Client au Site.
3. Prix des Produits
3.1. Le prix des Produits indiqué sur le Site est exprimé en euros et comprend toutes les taxes ou droits applicables. Les éventuels frais de livraison, précisés sur la page du Site contenant les modalités de livraison, doivent être ajoutés au prix des Produits.
3.2. Cécile by Me vérifie en permanence l'exactitude des prix des Produits indiqués sur le Site ; cependant, l’absence d’erreurs ne peut être garantie. Dans le cas où une erreur serait constatée dans l'indication du prix d'un Produit, Cécile by Me refusera la Commande et offrira au Client la possibilité d'acheter le Produit au prix correct.
3.3. Les promotions indiquées sur le Site seront applicables au Produit uniquement si cela est expressément spécifié sur la Page Produit.
4. Conclusion du contrat
4.1. Avant d'envoyer une proposition d'achat via le Site (définie comme « Demande de Commande »), le Client est tenu de lire attentivement toutes les instructions fournies lors de la procédure d'achat (concernant également les frais de livraison et les conditions d'exercice du droit de rétractation), ainsi que ainsi que la politique de confidentialité et les conditions générales.
4.2. La transmission de la Demande de Commande constitue une proposition d'achat du Client relative au Produit sélectionné, régie par les présentes Conditions Générales et engage le Client, sans préjudice du droit de rétractation prévu à l'article 9. La transmission de la Commande La demande de Commande par le Client entraîne l'obligation pour ce dernier de payer le prix du Produit et les frais de port, le cas échéant.
4.3. Avant de transmettre la Demande de Commande, le Client a la possibilité d'apporter toutes corrections et/ou modifications aux données saisies en suivant la procédure spécifique indiquée sur le Site ; à titre d'exemple et de manière non exhaustive, le Client a le droit de modifier la quantité des Produits qu'il envisage d'acheter en ajoutant ou en supprimant un ou plusieurs Produits du panier (ci-après « Panier »).
4.4. Pour acheter un Produit, le Client doit (i) insérer le Produit sélectionné dans le Panier en cliquant sur l'icône appropriée, (ii) remplir la Demande de Commande, (iii) sélectionner le mode de paiement et de livraison, (iv) accepter les Conditions Générales de Vente. et Conditions et déclarez avoir lu la Politique de Confidentialité, (v) transmettre la Demande de Commande via le Site.
4.5. Une fois la Demande de Commande soumise, le Client recevra un message automatique confirmant la réception de la Demande de Commande. Ce n'est que lorsque le Client reçoit la confirmation de l'acceptation de la Demande de Commande (ci-après « Confirmation de Commande ») que le bon de commande entre le Client et Cécile by Me est considéré comme formalisé (défini comme « Commande » ou au pluriel « Commandes ») et, par conséquent, le contrat concerné pour la vente des Produits (défini comme « Contrat » ou au pluriel « Contrats ») a été conclu. Pour les Demandes de Commande portant sur des Produits vendus dans le catalogue, marqués sur le Site par la mention « Votre par… » (ci-après « Produits du Catalogue »), le message accusant réception de la Demande de Commande contiendra également la précision que la Demande de Commande portant uniquement sur aux Produits du catalogue a été acceptée et donc la Commande est considérée comme confirmée et le Contrat de vente des Produits du Catalogue correctement conclu entre les parties. L'acceptation (ou le rejet) par Cécile by Me de la Demande de Commande sera adressée au Client à l'adresse e-mail indiquée par le Client dans la Demande de Commande elle-même.
4.6. Conformément aux dispositions de l'article 51, alinéa 7 du Code de la Consommation, ainsi que de l'article 13 du Décret E-commerce (tel que défini ci-dessous), le Client recevra une copie de la Commande contenant un récapitulatif des caractéristiques des éléments essentiels. des Produits achetés, l'indication détaillée du prix et des modalités de paiement, les informations relatives aux frais de livraison, aux délais de livraison ainsi qu'aux conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation.
4.7. Cécile by Me peut refuser une Demande de Commande, ou si elle est déjà formalisée, annuler la Commande dans les cas suivants :
(i) en cas d'indisponibilité des Produits, sans préjudice des dispositions des articles 2.4. et 4.9. ; ou
(ii) dans le cas où le paiement effectué par le Client échoue (par exemple, dans le cas où le prix d'achat n'est pas débité sur la carte de crédit du Client) ; ou
(iii) en cas de signalement ou de suspicion d'activité frauduleuse ou illégale, y compris la suspicion que des achats sont effectués à des fins commerciales ;
(iv) en cas de manquement du Client à ses obligations découlant d'un précédent contrat conclu avec Cécile par Me .
4.8. En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs Produits commandés, le Client sera averti par e-mail. Dans ce cas, la Demande de Commande est rejetée ou acceptée limitée aux Produits disponibles. En cas d'acceptation partielle, le Client est tenu de payer uniquement le prix relatif aux Produits disponibles ; si le paiement est effectué par carte bancaire, le Client ne sera débité que du montant correspondant aux Produits disponibles, en plus des éventuels frais de port, le cas échéant.
4.9 Si les Produits du Catalogue commandés par le Client ne sont plus disponibles (par exemple le Produit a été éliminé), Cécile by Me informera sans délai le Client de l'impossibilité de donner suite à la Commande et résiliera en conséquence le Contrat en lui remboursant le montant correspondant. au prix et aux éventuels frais de port facturés au Client, comme mieux précisé à l'art. 5.8.
5. Mode de paiement - facture
5.1. Le Client pourra régler le prix des Produits ainsi que les éventuels frais de port en utilisant les moyens de paiement mis à sa disposition sur la page récapitulative et paiement du Site.
5.2. Les modes de paiement doivent être sélectionnés avant de transmettre la Demande de Commande, ils peuvent varier selon qu'il s'agit ou non d'un achat de Produits auprès de Cécile by Me et il n'est pas possible de les modifier d'aucune manière une fois la Demande de Commande transmise.
5.3. Dans le cas où le Client aurait besoin de recevoir une facture, le Client devra sélectionner l'option appropriée sur le Site et fournir les données demandées avant de transmettre la Demande de Commande. Les données d'émission de la facture doivent être celles renseignées par le Client dans le champ adresse de facturation. Aucune modification de la facture n'est autorisée après son émission.
5.4. Cécile by Me accepte les paiements effectués par carte bancaire qui seront indiqués sur la page récapitulative et paiement du Site.
5.5. Les transactions seront débitées sur la carte bancaire du Client seulement après :
(i) les détails de votre carte de crédit ont été vérifiés ;
(ii) l'autorisation de débit a été reçue de la société émettrice de la carte de crédit utilisée par le Client, e
(iii) la disponibilité du Produit a été confirmée par Cécile by Me .
5.6. Aucun débit ne sera porté sur la carte de crédit au moment de la transmission de la Demande de Commande, à l'exception du débit temporaire qui pourra être nécessaire pour vérifier la validité de la carte de crédit. Il est entendu qu'avec la Confirmation de Commande (qui pour les ventes de Produits du Catalogue est concurrente à la confirmation de réception de la Demande de Commande comme précisé à l'art. 4.6), ce prélèvement temporaire sera annulé et remplacé par le prélèvement correspondant au montant dus par le Client. Le prélèvement temporaire sera également annulé en cas de rejet de la Demande de Commande.
5.7. Dans le cas où le Client sélectionne le mode de paiement par carte bancaire, le Client pourra être dirigé vers la page du prestataire de paiement pour traiter le paiement et devra suivre les instructions fournies par celui-ci.
5.8. Tous les paiements ne peuvent être effectués qu'en devise Euro et donc le Client reconnaît et accepte que les augmentations sur le taux de change et les commissions de conversion établies par les circuits internationaux restent à la charge exclusive du Client.
6. Confirmation de l'expédition et de la livraison
6.1. Cécile by Me adressera au Client l'email de Confirmation de Commande conformément à l'article 4.6. qui contiendra également une confirmation d'expédition des Produits à l'adresse indiquée par le Client, ainsi qu'un e-mail ultérieur confirmant leur livraison. Même le Client qui a acheté des Produits dans le catalogue, après l'e-mail confirmant la réception et l'acceptation de la Demande de Commande, recevra l'e-mail de Confirmation de Commande afin d'être informé dans les plus brefs délais de l'expédition.
6.2. Un lien sera indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande et de confirmation d'expédition, en cliquant sur lequel il sera possible de suivre l'état de l'expédition. Le Client est tenu d'utiliser régulièrement le lien en question afin d'être informé en temps réel de toute éventuelle évolution de la livraison. Par ailleurs, le Client pourra accéder à la rubrique « Mes commandes » de son compte pour vérifier l'état de l'expédition.
6.4. Une fois le Produit expédié, la Commande ne peut plus être annulée ou modifiée. Le retour des Produits déjà expédiés doit être effectué conformément à la procédure de rétractation prévue à l'article 9.
7. Emballage ou emballage
7.1. Les Produits achetés sur le Site sont livrés dans l'emballage approprié aux achats sur le Site.
8. Expéditions et livraison des Produits
8.1. Les Produits pourront être livrés, au choix du Client, avant la transmission de la Demande de Commande, à : (i) l'Atelier Cécile by Me (ci-après « l'Atelier »), ou (iii) l'adresse indiquée par le Client dans la Demande de Commande.
8.2. Avant de soumettre la Demande de Commande, le Client doit choisir entre le mode de livraison standard et le mode de livraison express, lorsque cela est possible. Il n'est pas possible de changer le mode de livraison de standard à express et inversement une fois le choix effectué. Les délais de livraison standard et express ainsi que les frais y afférents sont indiqués sur le Site. Les délais de livraison prévus sont toutefois indicatifs et non contractuels. Les livraisons seront en tout état de cause effectuées dans un délai maximum de 150 (cent cinquante) jours à compter de la date de Confirmation de Commande, sauf cas de force majeure ou de cas fortuit et à l'exception des Produits Catalogue, pour lesquels des délais précis sont prévus des délais de livraison indiqués sur les Pages Produits concernées. Dans le cas où, en raison d'événements indépendants de la volonté de Cécile by Me, il y aurait un retard dans la livraison des Produits (par exemple en raison d'un retard dans la sous-traitance des matériaux), Cécile by Me communiquera sans délai les nouveaux délais de livraison à le Client.
8.3 Dans le cas d'une expédition standard, les frais d'expédition des Produits pourront être facturés au Client et seront clairement indiqués sur la page de sélection du mode de livraison du Site. Dans ce cas, les frais d'expédition qui seront facturés au Client seront mis en évidence sur la page récapitulative et paiement et également signalé séparément dans la demande de commande. Dans le cas d'une expédition express, les frais d'expédition prévus sont toujours à la charge du Client et sont également mis en évidence sur la page récapitulative et de paiement et signalés séparément dans la Demande de Commande.
8.4. Les droits de douane seront toujours à la charge du Client, sans préjudice des dispositions de l'article 12.3.
8.5. En cas d'expédition à l'adresse indiquée dans la Demande de Commande par le Client, les Produits achetés seront livrés par coursier sélectionné par Cécile by Me (défini comme « Courrier »).
8.6. Au moment de la livraison, la signature du Client (ou de son délégué) peut être exigée. Les livraisons ne sont pas effectuées dans les cases postales.
8.7. Le Client (ou son délégué) est tenu de vérifier, au moment de la livraison des Produits par le Courrier ou lors de l'enlèvement de ceux-ci :
(i) que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le document de livraison ; Et
(ii) que l'emballage et les scellés associés sont intacts, non endommagés, mouillés ou altérés de quelque manière que ce soit.
Tout dommage à l'emballage et/ou au Produit ou la non-concordance dans le nombre de colis ou les indications doivent être immédiatement signalés par écrit sur le document de livraison du Courrier et communiqués à Cécile par Moi , accompagnés de la documentation photographique, par e-mail à 'adresse info@cecilebattistini.com . Cécile by Me , ayant reçu cette communication, évaluera la réclamation soulevée par le Client et procédera, si elle s'avère fondée, conformément aux dispositions de l'article 12 suivant pour défauts de conformité du Produit. Une fois le document du Courrier signé sans que le Client ait émis d'objections, le Client ne pourra plus élever d'objections à cet égard.
8.8. Dans le cas où le Client opte pour le mode de livraison du Produit à l'Atelier, il recevra de Cécile by Me une communication lui confirmant la disponibilité du Produit en retrait à l'Atelier et le Client sera tenu de le récupérer.
8.9. Le risque de perte ou d'endommagement des Produits est transféré au Client lorsque ce dernier (ou un tiers désigné par lui et autre que le Courrier) prend physiquement possession du Produit.
9. Droit de rétractation
9.1. Conformément à l'article 52 du Code de la consommation, le Client a le droit de résilier le Contrat, sans en préciser le motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le Client (ou son représentant habilité à réceptionner le Produit) entre physiquement en possession du Produit (appelé retrait légal). Dans le cas de plusieurs Produits commandés par le Client dans le cadre d'une seule Commande et livrés séparément, le délai d'exercice du droit de rétractation court à compter du jour où le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le Courrier, en prend possession. du dernier Produit.
9.2. Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit retourner le Produit acheté à Cécile by Me . Les frais de retour du Produit seront à la charge du Client.
9.3. Les Produits achetés doivent être retournés intacts, non utilisés, dans leur emballage d'origine (le cas échéant), intacts et non portés. En cas de dépréciation des Produits, due à des manipulations de ceux-ci qui ne sont pas strictement nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques, Cécile by Me se réserve le droit de ne pas accepter le retour ou de ne pas rembourser intégralement les sommes versées pour l'achat des Produits. les Produits : Produits qui ne possèdent pas l'emballage d'origine ou dont les caractéristiques essentielles et qualitatives ont été altérées ou qui ont été utilisés ou endommagés.
9.4. Après avoir reçu un avis de rétractation du Client et vérifié la bonne exécution des conditions indiquées dans cet article, Cécile by Me fait procéder au remboursement au Client du prix du Produit. Dans le cas où le Client aurait effectué le paiement à l'aide d'un chèque cadeau (défini comme « Chèque Cadeau »), il se verra remettre un bon d'achat du même montant à utiliser pour de futurs achats sur le Site.
9.5. Cécile by Me pourra suspendre le remboursement jusqu'à la réception du Produit retourné ou, si celui-ci intervient avant cette réception, jusqu'à ce que le Client apporte la preuve du renvoi du Produit.
9.8. Les instructions pratiques pour retourner les Produits conformément au présent article sont également présentes sur le Site.
10. Cas d'exclusion du droit de rétractation
10.1. Conformément aux dispositions de l'article 59, alinéa 1, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux Commandes portant sur des Produits personnalisés tels que, à titre d'exemple et non limitatif, les Produits sur lesquels sont réalisées des gravures, les Produits contenant des pierres serties ou pour lesquelles des modèles ou des tailles spécifiques loin des standards sont créés.
11. Remplacement des produits
11.1 Le remplacement des Produits en raison d'un changement de taille n'est pas prévu. Il appartient au Client de définir sa propre taille par lui-même ou en se rendant à l'Atelier.
12. Défauts de conformité
12.1. Si un Produit vendu par Cécile by Me devait présenter un défaut de fabrication et en tout état de cause pour tout prétendu défaut de conformité relatif aux Produits vendus par Cécile by Me , le Client peut contacter Cécile by Me immédiatement et au plus tard dans les 7 jours par e-mail. mail à l'adresse info@cecilebattistini.com ou au no. +39-338.8754628
12.2. La vente des Produits est soumise aux garanties légales prévues par les articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation. En application de ces dispositions réglementaires, le Client a le droit d'obtenir le rétablissement de la conformité du bien par réparation ou remplacement (le Client peut choisir d'obtenir la réparation ou le remplacement du Produit dans les conditions fixées par la loi), sans aucune frais à ses frais, ou, en cas d'échec de l'un de ces recours, conformément aux dispositions de l'article 130, alinéa 7, du Code de la consommation, vous pourrez obtenir une réduction appropriée du prix du Produit ou la résiliation du contrat. Le Client perd ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité dans un délai de 2 (deux) mois à compter de la date à laquelle il a découvert ce défaut de conformité. L'action visant à faire valoir un défaut de conformité non dissimulé par malveillance par le vendeur expire, en tout état de cause, dans un délai de 26 (vingt-six) mois à compter de la délivrance du Produit.
12.3. Dans le cas où le Client demande, dans les conditions prévues au présent article 12, la réparation ou le remplacement du Produit en raison d'un défaut de conformité du Produit, les frais de livraison relatifs au retour à Cécile par Moi du Produit à être réparé ou remplacé, ainsi que tous les frais liés à la livraison du Produit réparé ou remplacé au Client, restent à la charge de Cécile by Me . Ces frais comprennent les droits de douane qui restent dans ce cas à la charge de Cécile by Me .
13. Droit applicable et tribunal compétent
13.1. Les Conditions Générales et, par conséquent, les Contrats, sont régis par la loi italienne et doivent être interprétés sur la base de celle-ci, y compris le décret législatif n°. 206 du 6 septembre 2005 (défini comme le « Code de la consommation »), ainsi que le décret législatif n. 70 du 9 avril 2003 (défini comme le « Décret sur le commerce électronique »).
13.2. Tout litige né de l'interprétation, de la validité et/ou de l'exécution des Conditions Générales et des Contrats sera soumis à la compétence obligatoire du juge du lieu de résidence ou du domicile du Client. En tout état de cause, pour tout litige pouvant survenir à l’occasion des Conditions Générales et des Contrats, le Client peut activer une procédure extrajudiciaire de règlement des litiges conforme aux exigences des articles 141 et suivants du Code de la consommation. du Code de la Consommation. Dans le cas où le Client active la procédure susmentionnée, Cécile by Me garantit sa participation à une tentative de règlement amiable que le Client peut promouvoir auprès de RisolviOnline, un service indépendant et institutionnel fourni par la Chambre d'Arbitrage de la Chambre de Commerce de Milan. Alternativement et résiduellement, pour les litiges entre Cécile by Me et le Client résident ou domicilié hors du territoire italien, le Tribunal de Milan sera seul compétent.
13.3. Le Client peut également choisir d'utiliser la plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges prévue par la Commission européenne, présente sur le site http://ec.europa.eu/odr .
14. Contacts
14.1. Pour plus d'informations et d'assistance sur le Site ou sur les modalités d'achat en ligne, le Client peut contacter Cécile by Me à info@cecilebattistini.com ou au n°. +39-338.8754628
Dernière mise à jour le 13 avril 2023