Condizioni generali di vendita online Cécile by Me
1. Disposizioni generali e policy di vendita
1.1. I presenti termini e condizioni generali di vendita (di seguito “Termini e Condizioni”) disciplinano tutte le vendite di prodotti (di seguito “Prodotti” o singolarmente “Prodotto”) da parte di Cécile by Me, con sede legale in Via Sebastiano del Piombo,23 - 20149 Milano, P.IVA 12368570961, (di seguito “Cécile by Me”), concluse a distanza sul sito web www.cecilebattistini.com (di seguito “Sito”).
1.2. Il servizio di vendita online sul Sito è riservato esclusivamente ai consumatori. Per “consumatori” si intendono le persone fisiche, maggiori di 18 (diciotto) anni, che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (definiti “Clienti” o singolarmente “Cliente”). Pertanto, accettando espressamente i Termini e Condizioni, il Cliente dichiara di acquistare i Prodotti per scopi diversi dalle suddette finalità.
1.3. In considerazione della propria politica commerciale, Cécile by Me si riserva il diritto di non dare seguito ad Ordini provenienti da soggetti diversi dal Cliente o comunque ad Ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.
1.4. La lingua utilizzata per la conclusione dei Contratti (come di seguito definiti) è l’italiano o del francese a seconda della preferenza del Cliente.
1.5. I Clienti sono tenuti a leggere attentamente i Termini e Condizioni, disponibili sul Sito, al fine di prenderne conoscenza prima dell’acquisto.
2. Prodotti e disponibilità
2.1. Sul Sito sono disponibili tutte le informazioni relative ai Prodotti, unitamente al loro prezzo.
2.2. La rappresentazione grafica dei Prodotti visualizzata sul Sito potrebbe essere difforme dalla realtà; il Cliente dovrà pertanto fare affidamento sulla descrizione del Prodotto e sulle caratteristiche dello stesso riportate nella Pagina Prodotto.
2.3. Nel corso della procedura di acquisto, qualora un Prodotto non sia più disponibile, il Cliente sarà avvisato tramite un messaggio.
2.4. Cécile by Me non è in nessun caso responsabile di eventuali errori derivanti dal mancato funzionamento della connessione internet del Cliente al Sito.
3. Prezzo dei Prodotti
3.1. Il prezzo dei Prodotti indicato sul Sito è espresso in Euro ed è comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili. Al prezzo dei Prodotti dovranno aggiungersi le eventuali spese di consegna, specificate nella pagina del Sito contenente le modalità di consegna.
3.2. Cécile by Me verifica costantemente l’esattezza dei prezzi dei Prodotti indicati sul Sito; tuttavia, non è possibile garantire l’assenza di errori. Nell’eventualità in cui dovesse riscontrarsi un errore nell’indicazione del prezzo di un Prodotto, Cécile by Me respingerà l’Ordine e offrirà al Cliente l’opportunità di acquistare il Prodotto al prezzo corretto.
3.3. Le promozioni indicate sul Sito saranno applicabili al Prodotto solo ove espressamente specificato per lo stesso nella Pagina Prodotto.
4. Conclusione del Contratto
4.1. Prima di inviare una proposta di acquisto tramite il Sito (definita “Richiesta d’Ordine”), il Cliente è tenuto a leggere attentamente tutte le istruzioni fornite nel corso della procedura di acquisto (anche riguardo le spese di consegna e le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso), nonché la Privacy Policy e i Termini e Condizioni.
4.2. La trasmissione della Richiesta d’Ordine costituisce una proposta di acquisto del Cliente relativa al Prodotto selezionato, disciplinata dai presenti Termini e Condizioni ed è vincolante per il Cliente, fermo restando il diritto di recesso previsto all’articolo 9. La trasmissione della Richiesta d’Ordine da parte del Cliente comporta l’obbligo di quest’ultimo di corrispondere il prezzo del Prodotto e le spese di spedizione, se previste.
4.3. Prima di inoltrare la Richiesta d’Ordine il Cliente ha la possibilità di apportare eventuali correzioni e/o modifiche ai dati inseriti seguendo l’apposita procedura indicata nel Sito; a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal carrello di spesa (di seguito “Carrello”).
4.4. Per effettuare l’acquisto di un Prodotto il Cliente deve (i) inserire il Prodotto selezionato nella Carrello, cliccando sull’apposita icona, (ii) compilare la Richiesta d’Ordine, (iii) selezionare la modalità di pagamento e di consegna, (iv) accettare i Termini e Condizioni e dichiarare di avere preso visione della Privacy Policy, (v) trasmettere la Richiesta d’Ordine tramite il Sito.
4.5. Una volta inoltrata la Richiesta d’Ordine, il Cliente riceverà un messaggio automatico di conferma del ricevimento della Richiesta d’Ordine. Solo nel momento in cui il Cliente riceve conferma dell'accettazione della Richiesta d’Ordine (di seguito “Conferma d’Ordine”), si intende formalizzato l’ordine di acquisto tra il Cliente e Cécile by Me (definito “Ordine” o al plurale “Ordini”) e, pertanto, concluso il relativo contratto di compravendita dei Prodotti (definito “Contratto” o al plurale “Contratti”). Per le Richieste d’Ordine relative a Prodotti venduti a catalogo, contrassegnati sul Sito con la dicitura “Tuo entro…” (di seguito “Prodotti a Catalogo”), il messaggio di conferma ricevimento della Richiesta d’Ordine conterrà anche la precisazione che la Richiesta d’Ordine relativa solo ai Prodotti a catalogo è stata accettata e pertanto l’Ordine si intende confermato e il Contratto di compravendita dei Prodotti a Catalogo correttamente concluso tra le parti. L'accettazione (o il rifiuto) da parte di Cécile by Me della Richiesta d'Ordine sarà trasmessa al Cliente all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente nella Richiesta d’Ordine medesima.
4.6. In conformità alle previsioni di cui all'articolo 51, comma 7 del Codice del Consumo, nonché di cui all'articolo 13 del Decreto E-commerce (come in seguito definiti), il Cliente riceverà una copia dell’Ordine contenente un riepilogo delle caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, l’indicazione dettagliata del prezzo e delle modalità di pagamento, le informazioni relative alle spese di consegna, ai tempi di consegna e alle condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso.
4.7. Cécile by Me possono rifiutare una Richiesta d’Ordine, o qualora già formalizzato, annullare l’Ordine nei seguenti casi:
(i) in caso di mancata disponibilità dei Prodotti, fermo restando quanto previsto agli articoli 2.4. e 4.9.; o
(ii) nel caso in cui il pagamento effettuato dal Cliente non vada a buon fine (a titolo esemplificativo, in caso di mancato addebito del prezzo di acquisto sulla carta di credito del Cliente); o
(iii) nel caso in cui vi sia una segnalazione, o il sospetto, di attività fraudolente o illegali, ivi incluso il sospetto che gli acquisti vengano effettuati per scopi commerciali;
(iv) in caso di mancato adempimento da parte del Cliente alle proprie obbligazioni derivanti da un precedente contratto concluso con Cécile by Me.
4.8. In caso di mancata disponibilità di uno o più Prodotti ordinati il Cliente sarà avvisato tramite e-mail. In tale eventualità la Richiesta d’Ordine viene rifiutata o accettata limitatamente ai Prodotti disponibili. In caso di accettazione parziale, il Cliente è tenuto a corrispondere solo il prezzo relativo ai Prodotti disponibili; qualora il pagamento avvenga mediante carta di credito, al Cliente sarà addebitato solo l'importo corrispondente ai Prodotti disponibili, oltre alle eventuali spese di spedizione, ove previste.
4.9 Qualora i Prodotti a Catalogo ordinati dal Clienti non si rendano più disponibili (es. il Prodotto è stato eliminato), Cécile by Me informerà tempestivamente il Cliente dell’impossibilità di dare seguito all’Ordine e conseguentemente risolverà il Contratto, rimborsando l’importo corrispondente al prezzo e alle eventuali spese di spedizione addebitati al Cliente, come meglio precisato all’art. 5.8.
5. Modalità di pagamento - fattura
5.1. Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle eventuali spese di spedizione mediante i metodi di pagamento messi a disposizione del Cliente nella pagina di riepilogo e pagamento del Sito.
5.2. I metodi di pagamento devono essere selezionati prima di trasmettere la Richiesta d’Ordine, potranno variare a seconda che si tratti di acquisto di Prodotti da Cécile by Me e non è possibile modificarli in nessun modo una volta trasmessa la Richiesta d’Ordine.
5.3. Nel caso in cui il Cliente abbia bisogno di ricevere una fattura, il Cliente dovrà selezionare l’apposita opzione sul Sito e fornire i dati richiesti prima di trasmettere la Richiesta d’Ordine. I dati per l'emissione della fattura dovranno essere quelli inseriti dal Cliente nel campo dell'indirizzo di fatturazione. Non sono consentite variazioni alla fattura dopo la sua emissione.
5.4. Cécile by Me accetta pagamenti effettuati mediante le carte di credito che saranno indicate nella pagina di riepilogo e pagamento del Sito.
5.5. L'addebito delle transazioni sulla carta di credito del Cliente sarà effettuato soltanto dopo che:
(i) siano stati verificati i dati della carta di credito;
(ii) sia stata ricevuta l’autorizzazione all’addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente, e
(iii) sia stata confermata la disponibilità del Prodotto da parte di Cécile by Me.
5.6. Non sarà effettuato alcun addebito sulla carta di credito al momento della trasmissione della Richiesta d’Ordine, fatto salvo l’addebito temporaneo eventualmente necessario per verificare la validità della carta di credito. Resta inteso che, con la Conferma d’Ordine (che per le vendite di Prodotti a Catalogo è contestuale alla conferma di ricevimento della Richiesta dell’Ordine come precisato all’art. 4.6), tale addebito temporaneo sarà annullato e sostituito dall’addebito corrispondente all'importo dovuto dal Cliente. L'addebito temporaneo sarà altresì annullato in caso di rifiuto della Richiesta d’Ordine.
5.7. Nel caso in cui il Cliente selezioni la modalità di pagamento con carta di credito, il Cliente potrà essere indirizzato alla pagina del provider di pagamento per l’elaborazione del pagamento medesimo e dovrà seguire le istruzioni da questi fornite.
5.8. Tutti i pagamenti potranno essere effettuati solo in valuta Euro e pertanto il Cliente prende atto ed accetta che le maggiorazioni sul tasso di cambio e le commissioni di conversione stabilite dai circuiti internazionali restano ad esclusivo carico del Cliente.
6. Conferma di avvenuta spedizione e di consegna
6.1. Cécile by Me invierà al Cliente, l’e-mail di Conferma d’Ordine ai sensi dell’articolo 4.6. che conterrà altresì una conferma di avvenuta spedizione dei Prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente, nonché una successiva e-mail a conferma dell’avvenuta consegna degli stessi. Anche il Cliente che ha acquistato Prodotti a catalogo, dopo l’email di conferma ricezione e accettazione della Richiesta d’Ordine, riceverà l’e-mail di Conferma d’Ordine al fine di essere prontamente informato dell’avvenuta spedizione.
6.2. Nella mail di Conferma d’Ordine e di avvenuta spedizione sarà indicato un link, cliccando il quale sarà possibile seguire lo stato della spedizione. Il Cliente è tenuto ad utilizzare regolarmente il link in questione al fine di essere aggiornato in tempo reale su ogni possibile variazione della consegna. Inoltre, il Cliente potrà accedere nella sezione del suo account "I miei Ordini" per controllare lo stato della spedizione.
6.4. Successivamente all’avvenuta spedizione del Prodotto, l’Ordine non può più essere annullato né modificato. La restituzione dei Prodotti già spediti deve essere effettuata in conformità alla procedura per il recesso prevista all’articolo 9.
7. Confezioni o imballaggi
7.1. I Prodotti acquistati sul Sito sono consegnati utilizzando l’apposito imballaggio per gli acquisti sul Sito.
8. Spedizioni e consegna dei Prodotti
8.1. I Prodotti potranno essere consegnati, a scelta del Cliente, da effettuarsi prima di inoltrare la Richiesta d’ordine, presso: (i) l’Atelier di Cécile by Me (di seguito “Atelier”), ovvero (iii) l’indirizzo indicato dal Cliente nella Richiesta d’Ordine.
8.2. Il Cliente prima dell’inoltro della Richiesta d’Ordine dovrà scegliere tra la modalità di consegna standard e la modalità di consegna espressa, ove possibile. Non è possibile modificare la modalità di consegna da standard a espressa e viceversa una volta effettuata la scelta. I tempi di consegna standard ed espressa e i relativi costi sono indicati nel Sito. I tempi di consegna previsti sono, tuttavia, indicativi e non vincolanti. Le consegne saranno effettuate comunque al massimo entro 150 (centocinquanta) giorni dalla data della Conferma d’Ordine, salvo il caso in cui si verifichino eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili e ad eccezione dei Prodotti a Catalogo, per i quali sono previsti specifici tempi di consegna indicati nelle relative Pagine Prodotto. Nel caso in cui per eventi indipendenti dalla volontà di Cécile by Me si dovesse verificare un ritardo nella consegna dei Prodotti (per esempio per causa di un ritardo nelle subforniture di materiali), Cécile by Me provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente i nuovi tempi di consegna.
8.3 Nel caso di spedizione standard potrebbero essere previste a carico del Cliente spese di spedizione dei Prodotti che saranno chiaramente indicate nella pagina di scelta della modalità di consegna sul Sito. In tal caso, le spese di spedizione che verranno addebitate al Cliente saranno evidenziate nella pagina di riepilogo e pagamento e riportate separatamente anche nella Richiesta d’Ordine. Nel caso di spedizione espressa i costi di spedizione previsti sono sempre a carico del Cliente e sono altresì evidenziati nella pagina di riepilogo e pagamento e riportate separatamente nella Richiesta d’Ordine.
8.4. I dazi doganali saranno sempre a carico del Cliente, fatto salvo quanto previsto all’articolo 12.3.
8.5. Nel caso di spedizione all’indirizzo indicato nella Richiesta d’Ordine dal Cliente, i Prodotti acquistati saranno consegnati tramite corriere selezionato da Cécile by Me (definito “Corriere”).
8.6. Al momento della consegna potrà essere necessaria la sottoscrizione del Cliente (o di un suo delegato). Non si effettuano consegne presso caselle postali.
8.7. Il Cliente (o il suo delegato) è tenuto a controllare, al momento della consegna dei Prodotti da parte del Corriere o del ritiro degli stessi:
(i) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato sul documento di consegna; e
(ii) che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcuna maniera.
Eventuali danni all’imballaggio e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati per iscritto sul documento di consegna del Corriere e comunicati a Cécile by Me, unitamente alla documentazione fotografica, via e-mail all’indirizzo info@cecilebattistini.com. Cécile by Me, ricevuta tale comunicazione, valuterà la contestazione sollevata dal Cliente e procederà, nel caso in cui sia provatamente dimostrata come fondata, secondo quanto previsto al successivo articolo 12 per i difetti di conformità del Prodotto. Una volta firmato il documento del Corriere senza che il Cliente abbia sollevato eccezioni, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione al riguardo.
8.8. Nel caso in cui il Cliente opti per la modalità di consegna del Prodotto presso l’Atelier, riceverà da Cécile by Me, una comunicazione di conferma della disponibilità del Prodotto per il ritiro presso l’Atelier e il Cliente sarà tenuto a ritirarlo.
8.9. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato e diverso dal Corriere) entra materialmente in possesso del Prodotto.
9. Diritto di recesso
9.1. Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente (o il suo rappresentante autorizzato al ricevimento del Prodotto) entra materialmente in possesso del Prodotto (c.d. recesso legale). In caso di Prodotti multipli ordinati dal Cliente mediante un solo Ordine e consegnati separatamente, il termine per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal Corriere, acquisisce il possesso dell'ultimo Prodotto.
9.2. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà restituire il Prodotto acquistato a Cécile by Me. Le spese per la restituzione del Prodotto saranno a carico del Cliente.
9.3. I Prodotti acquistati devono essere restituiti integri, non usati, nella loro confezione originale (ove prevista), non danneggiati e non indossati. In caso di deprezzamento dei Prodotti, dovuto ad una manipolazione degli stessi che non sia strettamente necessaria a verificarne la natura e le caratteristiche, Cécile by Me si riserva il diritto di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto dei Prodotti che siano sprovvisti della confezione originale o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati utilizzati o danneggiati.
9.4. Ricevuta una comunicazione di recesso dal Cliente e verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni indicate al presente articolo, Cécile by Me dispone il rimborso al Cliente del prezzo del Prodotto. Nel caso in cui il Cliente avesse effettuato il pagamento tramite un buono regalo (definito “Buono Regalo”), gli verrà riconosciuto un buono dello stesso importo da utilizzare per i prossimi acquisti sul Sito.
9.5. Cécile by Me potrà sospendere il rimborso sino all’avvenuta ricezione del Prodotto reso oppure, ove si verifichi prima di tale ricezione, sino al momento in cui il Cliente fornisca prova di aver rispedito il Prodotto.
9.8. Le istruzioni pratiche per restituire i Prodotti ai sensi del presente articolo sono presenti anche sul Sito.
10. Casi di esclusione del diritto di recesso
10.1. In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica agli Ordini relativi a Prodotti personalizzati quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i Prodotti sui quali vengono effettuate incisioni, i Prodotti contenenti pietre incastonate o per i quali vengono creati modelli specifici o taglie lontani dai standard.
11. Sostituzione dei Prodotti
11.1 Non è prevista la sostituzione dei Prodotti per il cambio della taglia. Il Cliente è responsabile della definizione della propria taglia mediante auto misurazione o recandosi presso l’Atelier.
12. Difetti di conformità
12.1. Qualora un Prodotto venduto da Cécile by Me dovesse presentare un vizio di produzione e comunque per qualunque presunto difetto di conformità relativo a Prodotti venduti da Cécile by Me, il Cliente può contattare immediatamente e non oltre 7 giorni Cécile by Me tramite e-mail all’indirizzo info@cecilebattistini.com o al n. +39-338.8754628
12.2. La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Ai sensi di tali previsioni normative il Cliente ha diritto di ottenere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (il Cliente potrà scegliere se ottenere la riparazione o la sostituzione del Prodotto alle condizioni previste dalla legge), senza alcuna spesa a suo carico, ovvero, nel caso in cui uno di tali rimedi non avesse successo, secondo quanto previsto all’articolo 130, comma 7, del Codice del Consumo, potrà ottenere una congrua riduzione del prezzo del Prodotto o la risoluzione del Contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto tale difetto di conformità. L’azione diretta a far valere un difetto di conformità non dolosamente occultato dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto.
12.3. Nell’eventualità in cui il Cliente richieda, nei termini di cui al presente articolo 12, la riparazione o la sostituzione del Prodotto a causa di un difetto di conformità del Prodotto, le spese di consegna relative alla restituzione a Cécile by Me del Prodotto da riparare o sostituire, così come tutte le spese relative alla consegna al Cliente del Prodotto riparato o sostituito, restano a carico di Cécile by Me. Tali spese includono i dazi doganali che in tal caso restano a carico di Cécile by Me.
13. Legge applicabile e foro competente
13.1. I Termini e Condizioni e, conseguentemente, i Contratti, sono disciplinati dal diritto italiano e devono essere interpretati in base ad esso, ivi incluso il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (definito “Codice del Consumo”), nonché il Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003 (definito “Decreto E-commerce”).
13.2. Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione dei Termini e Condizioni e dei Contratti, sarà devoluta alla competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente. In ogni caso, per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione ai Termini e Condizioni e ai Contratti, i Clienti potranno attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie conforme ai requisiti di cui agli articoli 141 e ss. del Codice del Consumo. Nell’ipotesi in cui il Cliente attivi la suddetta procedura, Cécile by Me garantisce la propria partecipazione ad un tentativo di composizione amichevole che il Cliente potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano. In via alternativa e residuale per le controversie tra Cécile by Me e il Cliente residente o domiciliato fuori dal territorio italiano sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.
13.3. Il Cliente potrà, inoltre, scegliere di avvalersi della piattaforma per la risoluzione extra-giudiziale delle controversie fornita dalla Commissione Europea, presente sul sito http://ec.europa.eu/odr.
14. Contatti
14.1. Per ulteriori informazioni e assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto on line il Cliente può contattare Cécile by Me all’indirizzo info@cecilebattistini.com o al n. +39-338.8754628
Ultimo aggiornamento 13 Aprile 2023